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今天有位朋友去一家电脑店免费检测故障,版本是我们公司标准版本

2019年7月5日 - 互联网
今天有位朋友去一家电脑店免费检测故障,版本是我们公司标准版本

生活中我们根本离不开电脑店,很多种情况下我们都需要去电脑店维修电脑和检测电脑,现在很多电脑店门前都张贴着“免费检测电脑故障”的广告语,那么很多小伙伴可能会问了:检测一台故障电脑需要花费不短的时间,如果一天来几台或更多的电脑来免费检测故障的话电脑店一天的时间就浪费了,收入从何而来?其实电脑店的收入方式有很多,免费检测电脑故障时就会促成客户维修,一般检测过的电脑选择维修的机率就是很大的了,有免费检测后就成交的,也有免费检测后不成交的。今天有位朋友去一家电脑店免费检测故障,电脑故障检测出来后,这朋友没有选择维修反而骂电脑店死不要脸。这到底是为何呢?电脑店不是免费检测电脑故障为什么出力不讨好反被客户骂死不要脸呢?

助教群里谈到“死不要脸”!

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事件:与济南一家客户签订合同,版本是我们公司标准版本。而所谓的标准版本,其实就是我们的霸王条款(货到化验,如有异议,当天提出),对于“当天提出”四字我们公司是用了心思的,如果产品真的出现质量问题,打官司,合同有写着“当天提出”,我们公司不承担任何责任。(关于合同中此项表述,我曾向公司监管部门提过多次,无果。)

去电脑店检测的故障电脑

对于集团公司此种极度不负责任的心态,我对集团公司是非常鄙视的。但是我没有办法,我必须接纳,顺应集团公司的决定。

原来事情的经过是这样的,这位朋友的电脑是不开机的硬件故障,去电脑店免费检测故障,电脑店把电脑故障检测出来后报价是更换坏硬件700元,维修坏硬件500元,这位朋友表示感谢后就选择拒绝没修,电脑店就给这朋友把电脑组装起来并还给这位朋友带走了,这位朋友去下一家电脑店拆机后直接被告知电脑已经无固态硬盘和内存条容量也不是官方标配了,原机自带的机械硬盘标码也和原机标码不一致了,这让电脑主人非常的苦恼了,明明前段时间新装的一个256G固态怎么会没有固态硬盘呢?由于第二家电脑店是当电脑主人面拆机的,问题肯定不是出在第二家,这问题肯定是出在第一家电脑店。

针对这一点,客户采购经理与我纠缠了两天,他要求按照他们的条款,我公司必须按照我们的条款。今天是第三天,客户公司分管副总给我打电话,骂到:“山东的企业没有这么自私的,你们这么大的企业丢人不丢人,你们别以为现在市场形式好了,你们就以霸王条款挟持客户。你们公司真不要脸,真丢了你们大公司的脸面……”如此更严重的话语还有很多。我在电话这头微笑着听着,我听着他发泄他的不满,发泄完了,他开始提出要求:“我们要用笔写上追加条款:出现质量问题你们公司负责。”我说:“好吧”!电话在他继续不满的骂声中断掉!

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两点觉察:

检测的故障电脑

1,之前我都是站在客户角度给公司要条件,“客户至上”这是毋庸置疑的,但是每次都是以失败告终,每次我都用我的服务价值观来评判公司。最后落得“背叛公司”的骂名!

这位朋友直接回到第一家电脑店去理论,256G固态和原机8G内存现只有2G了且原机机械硬盘标签不是原装盘,这第一家的电脑店也不好惹啊,说:免费给你检测电脑故障你的硬件不对和我们没有关系,我们拆机时你电脑就是这配置,这电脑主人的情绪已经接近失控了,他大声的喊叫:死不要脸、死不要脸,这家电脑店看到这电脑主人的情绪不对时就找台阶下了,他说是不是你自己看错了啊,你原来电脑配置怎么样现在电脑应该还是一样的配置啊,不行让我们工程师再给你看看吧,就这样电脑店又把这位朋友的电脑配置恢复原样了。

但这次,我接纳了一切。我只能在公司硬性条款下想尽办法把工作做好,把事情协调处理好。

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